سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - شركة سند الجملة

في سند الجملة، نولي ثقتكم اهتماماً بالغاً، وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق بالجملة، نوضح لكم شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم:

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يُسمح بطلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يُسمح بطلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. فحص الشحنة (هام جداً لعملاء الجملة)

• يجب على العميل فحص الشحنة والكميات فور استلامها من شركة الشحن.

• في حال وجود نقص في الكمية أو كسر أو تلف ناتج عن الشحن، يجب إبلاغ خدمة العملاء في موعد أقصاه 24 ساعة من وقت الاستلام الموثق لدى شركة الشحن، مع إرفاق صور واضحة للتلف.

3. شروط حالة المنتج

• يشترط في المنتج المراد استبداله أو استرجاعه أن يكون في حالته الأصلية، وبتغليفه الخاص (الكرتون الأصلي، الدرزن، أو الشدة) دون أي فتح أو استخدام أو تغيير في معالم التغليف.

• لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتح تغليفها الخارجي المخصص للجملة.

4. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

• المنتجات التي تم تصنيعها أو طلبها بناءً على مواصفات خاصة للعميل.

• المنتجات الاستهلاكية التي تعرضت لسوء تخزين من قبل العميل بعد الاستلام.

5. رسوم الشحن والتكاليف

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل شركة "سند الجملة" كافة تكاليف الشحن والاستبدال وإعادة المنتج.

• في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب): يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية أو بنكية قد تترتب على عملية الإرجاع.

6. آلية استرداد الأموال

• بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر التحويل البنكي أو وسيلة الدفع الأصلية.

طريقة تقديم الطلب:

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب: [0594072944 ]

أو عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]]

مع تزويدنا بـ: (رقم الطلب - نوع المنتج - سبب الاسترجاع/الاستبدال - صور المنتج).